Oyente: María Fernández
Quisiera saber si pueden aconsejarme sobre un problema que he tenido recientemente con Ryanair. Cuando fui a recoger la tarjeta de embarque pregunté que sí tendría algún problema con el volumen de mi mochila y la pusieron en la típica caja que tienen y me dijeron que no, sobresalía un cm pero me aseguraron que no. La persona que venía conmigo por si tenía que dejar algo de la mochila se fue porque yo pasé el control de seguridad y me dirigí a la puerta de embarque. Cuál fue mi sorpresa cuando me pidieron la documentación y me dijeron que la maleta sobresalía de las medidas establecidas y que tenía que pagar 60 € porque si no me dejaban volar. Tuve que hacerlo y ahora quiero saber si puedo reclamar este importe puesto que dónde podía dejar bultos me dijeron que sí y dónde ya no tenía ninguna otra posibilidad me negaban la entrada al avión si no pagaba 60€.
Responde José Carlos Cutiño de IUREX.CON
Nos plantea una cuestión compleja, ya que, en principio, la decisión y la facultad para facturar o no el equipaje, o llevarlo como bulto de mano, recae sobre el usuario, que debe sujetarse a las especificaciones de la compañía al respecto. No obstante, en su caso concurre la circunstancia de que ha sido inducido a error por quién debería haberle informado adecuadamente, si bien el problema estriba en acreditar que efectivamente contaba con el beneplácito de los empleados de la aerolínea, por lo que podría y debería formular la reclamación de lo cobrado por la posterior facturación del equipaje. En cualquier caso, y con independencia de la viabilidad o no de la reclamación, es conveniente dejar constancia de este tipo de circunstancias al objeto de prevenir sobre posibles abusos aprovechando la buena fe del usuario.
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